Является ли искусственный интеллект будущим электронной коммерции? Вот что мы знаем

Иногда, когда мы слышим термин «искусственный интеллект», мы все еще думаем о роботах, захвативших мир. Благодаря большим фильмам-блокбастерам и книгам на эту тему, это распространенное заблуждение. Некоторые люди не понимают, что искусственный интеллект уже является частью нашей повседневной жизни. Если вы когда-нибудь пользовались Alexa, видели «лучшие подборки для вас» в своем аккаунте Netflix или даже говорили «Окей, Гугл» со своего телефона, значит, вы уже давно используете искусственный интеллект в той или иной форме.

Более того, эта передовая технология пробивает себе дорогу в мир бизнеса. Мы все слышали эти громкие слова: искусственный интеллект, машинное обучение и автоматизация. Но что они означают на самом деле и как они влияют на то, как мы делаем покупки в Интернете? Поскольку электронная коммерция продолжает расти, возникает потребность в более быстрых и эффективных способах привлечения клиентов. Введите ИИ: технологию, которая преобразует индустрию электронной коммерции. От прогнозной аналитики до автоматизированного обслуживания клиентов, ИИ революционизирует то, как мы совершаем покупки в Интернете. Так является ли ИИ будущим электронной коммерции? Давайте посмотрим, что нам известно на сегодняшний день.

Что такое искусственный интеллект и как он работает

Прежде чем перейти к вопросу о том, как искусственный интеллект (ИИ) может быть использован для улучшения вашего бизнеса, необходимо понять, как работает эта технология. ИИ относится к машинам, которые были запрограммированы думать как человек и подражать его действиям. Это также относится к машинам, которые, подобно людям, способны решать проблемы и обучаться. По сути, это внедрение человеческого интеллекта в машину. Поначалу это может показаться пугающим, но возможности этой технологии поражают воображение. Важно также отметить, что сейчас ведется много дискуссий относительно этичности использования ИИ. Если вы хотите прочитать больше на эту тему, ознакомьтесь с нашей статьей: Этичное использование контента ИИ — основные принципы.

В идеале искусственный интеллект должен обладать способностью рационально обосновывать и осуществлять действия, которые позволят достичь желаемого результата. В настоящее время он также использует машинное обучение, что позволяет ему адаптироваться к новой информации и данным без какой-либо помощи со стороны человека. С годами этот тип технологии пробивает себе дорогу во все отрасли, от кулинарии до здравоохранения и всего, что находится между ними. В этой статье мы сосредоточимся на том, как ИИ влияет на индустрию электронной коммерции.

Что такое искусственный интеллект простыми словами

Потенциальные возможности использования ИИ в электронной коммерции

По мере роста популярности ИИ возможности, которые открывает его интеграция, становятся безграничными. Исследования показали, что поразительные 91,5% ведущих компаний инвестируют в искусственный интеллект на регулярной основе. Согласно другому прогнозу, сделанному компанией Gartner, удовлетворенность клиентов повысится на 25% с помощью искусственного интеллекта к 2023 году в большинстве организаций, которые решат его внедрить. Теперь, когда вы ознакомились с некоторыми многообещающими статистическими данными, давайте подробнее рассмотрим некоторые из различных способов использования искусственного интеллекта в электронной коммерции.

1. Обслуживание клиентов и виртуальные помощники

Первой в нашем списке стоит форма ИИ, с которой многие из нас уже знакомы. Многие компании электронной коммерции внедрили использование чат-ботов, чтобы обеспечить обслуживание клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, независимо от часового пояса клиента. Это особенно важно, учитывая, что 81% клиентов утверждают, что положительный опыт обслуживания клиентов повышает вероятность того, что они совершат повторную покупку в будущем. Несомненно, одна из самых популярных разработок ИИ, чат-боты — это компьютерные программы, которые имитируют человеческий разговор, чтобы удовлетворить запросы и проблемы клиентов. Их первоначальный ввод состоит из ответов на часто задаваемые вопросы компании. Если чат-бот не может ответить на запрос, он обычно помогает соединить клиента с соответствующим сотрудником, который может это сделать. Большинство современных чат-ботов используют более продвинутые технологии, такие как обработка естественного языка (NLP), чтобы иметь возможность вести беседу с клиентами, что делает их экономически выгодным и эффективным дополнением к любой компании, имеющей представительство в Интернете.

Преимущества:

  • Он позволяет взаимодействовать с клиентами 24/7 и является очень доступным.
  • ИИ более эффективен, если у клиентов есть проблемы, требующие срочного решения.
  • Ваш потенциал обслуживания больше, что позволяет вам помочь большему количеству клиентов за более короткий промежуток времени.
  • Коммуникация контролируется, обеспечивая актуальность, своевременность и отсутствие косвенных человеческих эмоций.
  • Это более экономичный подход к обслуживанию клиентов, поскольку отпадает необходимость в сотрудниках колл-центра.


2. Повышение коэффициента конверсии

Все мы знаем, насколько важен коэффициент конверсии для онлайн-бизнеса. Это процент людей, посетивших вашу страницу и фактически совершивших желаемое действие или достигших вашей цели, будь то подписка на вашу рассылку или совершение покупки. Чем выше этот показатель, тем успешнее были ваши маркетинговые усилия. Важной частью повышения коэффициента конверсии является обеспечение лучшего обслуживания клиентов. Исследования показали, что 80% клиентов считают опыт, предоставляемый компанией, не менее важным, чем сам продукт или услуга. На помощь приходит искусственный интеллект. Эта технология может быть запрограммирована, например, на создание релевантного и быстрого поиска по сайту. Мы уже упоминали, что это может увеличить конверсию на 216%? Это может означать впечатляющий возврат инвестиций для компаний, готовых вложить средства в эти программы.

Преимущества:

  • Он может генерировать высоконаправленные маркетинговые кампании, давая вам наилучшие шансы на конверсию.
  • ИИ предлагает улучшенный клиентский опыт благодаря своим специализированным алгоритмам.
  • Более высокие показатели конверсии ведут к увеличению прибыли и возврату инвестиций.
  • Его можно использовать для автоматизации, например, для соответствующего A/B-тестирования.


3. Персонализация

Тактика персонализированного маркетинга идет рука об руку с положительным пользовательским опытом (UX). Эта стратегия заключается в том, чтобы дать вашим клиентам то, что они хотят, в уникальной для них форме. Использование искусственного интеллекта и его алгоритмов выведет ваши персонализированные маркетинговые усилия на новый уровень. По нашим наблюдениям, 97% маркетологов отмечают рост результатов своей деятельности после внедрения персонализации в свои маркетинговые стратегии. Она позволяет вам нацеливать клиентов на основе таких факторов, как их географическое положение или покупательские предпочтения. Вы сможете предлагать персонализированные рекомендации по товарам, основанные на истории поиска и покупательских предпочтениях клиента, а также предлагать индивидуальные скидки, которые побуждают клиентов к действию в результате их релевантности. Используя стратегии целевого маркетинга, компании могут значительно сократить расходы, поскольку они направляют свои продукты и услуги на клиентов, которые имеют наилучшие шансы на конверсию.

Преимущества:

  • Целевой маркетинг и персонализированные рекомендации продуктов приводят к повышению коэффициента конверсии.
  • Повышение удовлетворенности клиентов, поскольку вы предоставляете результаты, соответствующие их вкусам и предпочтениям.
  • Повышение лояльности к бренду, поскольку клиенты ценят персонализацию.


4. Аналитика и данные

Когда речь идет о сборе и анализе данных, полученных предприятиями, искусственный интеллект значительно превосходит возможности человека как по скорости, так и по времени. Программное обеспечение, работающее на базе ИИ, способно быстро анализировать данные и возвращаться с актуальными и подходящими выводами. Оно может делать выводы, предлагать описательный анализ данных или предсказывать, что произойдет в будущем, основываясь на текущих событиях и закономерностях. Многие инструменты искусственного интеллекта также способны предоставлять обратную связь и отчеты по SEO, чтобы вы могли использовать их для адаптации контента к вашим зрителям. Знаю, звучит безумно, правда? Все это было разработано для того, чтобы сделать крупномасштабный и даже мелкомасштабный анализ данных намного легче, проще и быстрее.

Преимущества:

  • Позволяет принимать решения на основе данных в реальном времени.
  • ИИ можно использовать для составления точных и надежных прогнозов продаж.
  • Он работает с данными в больших масштабах без чрезмерных затрат времени.
  • ИИ собирает данные из нескольких источников, чтобы сделать точные и сравнительные выводы.
  • Прогнозирует тенденции и помогает в планировании будущего.


5. Автоматизация маркетинга

С тех пор как искусственный интеллект появился на рынке, он меняет способы взаимодействия компаний с существующими и потенциальными клиентами. Искусственный интеллект может использоваться не только для выполнения повторяющихся задач; маркетологи используют эти автоматизированные системы для всего, начиная от рекламы с оплатой за клик (PPC), маркетинга в социальных сетях, оптимизации поисковых систем и исследования ключевых слов. В принципе, ИИ можно считать очень мощным маркетинговым инструментом при правильном использовании. Фактически, 45% компаний заявили, что повышение эффективности и увеличение ROI являются самыми большими преимуществами использования автоматизации маркетинга. Пытаетесь ли вы автоматизировать электронную почту и создать соответствующие рабочие процессы или пытаетесь улучшить генерацию лидов, ИИ может сделать все это.

Преимущества:

  • Эффективность снижения затрат на персонал и времени на выполнение повторяющихся задач.
  • Лиды отслеживаются и поддерживаются, поскольку ИИ следует заранее определенным настройкам рабочего процесса.
  • Данные точно измеряются, контролируются и хранятся.
  • Планирование с помощью ИИ помогает доставлять маркетинговые сообщения клиентам на основе их индивидуальных предпочтений, таких как коэффициент кликов и оптимальное время открытия.
  • Это чрезвычайно экономически эффективно, поскольку маркетинговые усилия носят целенаправленный характер и осуществляются только после выполнения определенных действий.


7. Копирайтинг и написание контента

За последние годы искусственный интеллект продвинулся далеко вперед. Теперь он способен создавать все: бизнес-идеи, логотипы, подписи в социальных сетях, твиты, да что угодно! Копии ИИ коротки, лаконичны и часто могут быть написаны в выбранном вами тоне, будь то остроумный, пессимистичный, профессиональный или, я не знаю, Арнольд Шварценеггер? А если копирайтинг — это не совсем то, что вы ищете, то эта впечатляющая технология может писать и длинные тексты. Если вы страдаете от писательского блока и вам нужна помощь в создании нового и интересного контента, то искусственный интеллект может стать вашим спасением. С помощью искусственного интеллекта вы можете создать статью объемом 1500 слов за несколько секунд, сэкономив время и деньги в долгосрочной перспективе.

Преимущества:

  • Это более эффективно, чем тратить время на написание длинного контента.
  • Вы сможете создавать более целевой и релевантный контент с помощью инструментов SEO и ввода ключевых слов.
  • ИИ-копирайтеры более экономичны, чем наемные копирайтеры.
  • ИИ-копирайтинг предлагает эффективные способы повторного использования старого контента.


8. Кибербезопасность

ИИ обладает впечатляющей способностью обнаруживать аномальные модели и слабые места в обширных сетях, и делает это за долю времени, на которое способен человек. Его способность анализировать большие объемы данных за короткий период времени делает его ценным инструментом для раннего обнаружения угроз и уязвимостей, пока не стало слишком поздно. Уже 51% предприятий преимущественно полагаются на ИИ для обнаружения угроз, прогнозирования и реагирования. Это позволяет компаниям принимать соответствующие превентивные меры, по возможности избегая атак и рисков. Эти защитные меры крайне важны, когда компании получили доступ к частной и личной информации своих клиентов, поскольку они несут ответственность за сохранение конфиденциальности этих данных. С помощью искусственного интеллекта вы сможете быстро выявлять, оценивать и анализировать риски, что поставит вас в более выгодное положение для принятия корректирующих мер и скорейшего устранения этих проблем.

Преимущества:

  • Он может обнаружить угрозы, которые в противном случае были бы неизвестны.
  • ИИ способен анализировать большие объемы данных за короткий промежуток времени.
  • Вы будете в более выгодном положении при управлении уязвимостями.
  • Время обнаружения и реагирования на угрозы увеличивается.
  • Он более эффективен и устраняет проблемы дублирования процессов.


9. Преодоление языкового барьера

Использование искусственного интеллекта для преодоления языкового разрыва — одно из самых больших преимуществ интеграции этой технологии в ваш бизнес. Будь вы украинской компанией, которая стремится расширить свой охват на немецком рынке, или наоборот, искусственный интеллект может сделать все. От таких небольших задач, как написание описания товара на другом языке до перевода целых отрывков, существует инструмент искусственного интеллекта, способный решить именно эту задачу. Яркими примерами являются такие компании, как ContentBot и OpenAI. С ContentBot у вас есть возможность написать на выбранном вами языке все — от твитов до описания видео и даже целые посты в блоге. А упомянули ли мы о новом боте InstructBot? Просто введя несколько подсказок и попросив ИИ выполнить задание, вы получите уникальный и высококачественный контент всего за несколько секунд. OpenAI также недавно выпустил ChatGPT, позволяющий вам просто ввести инструкцию и позволить искусственному интеллекту творить волшебство. Именно благодаря таким инструментам искусственный интеллект быстро находит свое применение в мире электронной коммерции.

Преимущества:

  • Это дает вам возможность выйти на новые рынки, на которые иначе было бы трудно попасть.
  • Устраняются проблемы, связанные с языковым барьером.
  • Повышается эффективность, поскольку все необходимые инструменты часто выполняются с помощью единой платформы.
  • Это более экономически эффективный подход, чем тратить большие суммы денег на письменных и устных переводчиков.
  • Выход на новые рынки становится более достижимым и может быть осуществлен в гораздо более короткие сроки.

Итак, что мы узнали

Где используеться ИИ

Искусственный интеллект не дает покоя всему миру. Постоянно появляются новые разработки, и кто знает, что может ждать нас в будущем? Ясно только то, что ИИ быстро меняет методы ведения бизнеса компаниями, и многие изменения еще впереди, поскольку все больше людей начинают использовать эти инструменты для выполнения повседневных задач. Важно также отметить, что, несмотря на новизну и интерес, внедрение ИИ в вашей компании — это решение, которое требует тщательного рассмотрения. Изучите различные доступные инструменты и платформы, а также то, как каждый из них может принести пользу вашему бизнесу. Приняв необходимые меры предосторожности и выяснив, как использовать ИИ для улучшения работы вашей компании, мы не сомневаемся, что вы поймете, почему ИИ меняет будущее индустрии электронной коммерции.

Если вы уже использовали ИИ в своем бизнесе или вам понравилась данная статья — поделитесь нею в социальных сетях!

Поделиться в социальных сетях:

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn