Чи є штучний інтелект майбутнім електронної комерції? Ось що ми знаємо

У міру зростання популярності ШІ можливості, які відкриває його інтеграція, стають безмежними. Дослідження показали, що вражаючі 91,5% провідних компаній інвестують у штучний інтелект на регулярній основі. Згідно з іншим прогнозом, зробленим компанією Gartner, задоволеність клієнтів підвищиться на 25% за допомогою штучного інтелекту до 2023 року в більшості організацій, які вирішать його впровадити. Тепер, коли ви ознайомилися з деякими багатообіцяючими статистичними даними, давайте докладніше розглянемо деякі з різних способів використання штучного інтелекту в електронній комерції.

1. Обслуговування клієнтів і віртуальні помічники

Першою в нашому списку стоїть форма ШІ, з якою багато хто з нас уже знайомий. Багато компаній електронної комерції впровадили використання чат-ботів, щоб забезпечити обслуговування клієнтів 24 години на добу, 7 днів на тиждень, незалежно від часового поясу клієнта. Це особливо важливо, враховуючи, що 81% клієнтів стверджують, що позитивний досвід обслуговування клієнтів підвищує ймовірність того, що вони зроблять повторну покупку в майбутньому. Безсумнівно, одна з найпопулярніших розробок ШІ, чат-боти - це комп'ютерні програми, які імітують людську розмову, щоб задовольнити запити і проблеми клієнтів. Їхнє початкове введення складається з відповідей на поширені запитання компанії. Якщо чат-бот не може відповісти на запит, він зазвичай допомагає з'єднати клієнта з відповідним співробітником, який може це зробити. Більшість сучасних чат-ботів використовують більш просунуті технології, як-от обробка природної мови (NLP), щоб мати можливість вести бесіду з клієнтами, що робить їх економічно вигідним та ефективним доповненням до будь-якої компанії, що має представництво в Інтернеті.

Переваги:

• Він дає змогу взаємодіяти з клієнтами 24/7 і є дуже доступним.
• ШІ ефективніший, якщо у клієнтів є проблеми, що потребують термінового вирішення.
• Ваш потенціал обслуговування більший, що дає змогу вам допомогти більшій кількості клієнтів за коротший проміжок часу.
• Комунікація контролюється, забезпечуючи актуальність, своєчасність і відсутність непрямих людських емоцій.
• Це більш економічний підхід до обслуговування клієнтів, оскільки відпадає необхідність у співробітниках кол-центру.

2. Підвищення коефіцієнта конверсії

Усі ми знаємо, наскільки важливий коефіцієнт конверсії для онлайн-бізнесу. Це відсоток людей, які відвідали вашу сторінку і фактично здійснили бажану дію або досягли вашої мети, чи то підписка на вашу розсилку, чи то здійснення покупки. Що вищий цей показник, то успішнішими були ваші маркетингові зусилля. Важливою частиною підвищення коефіцієнта конверсії є забезпечення кращого обслуговування клієнтів. Дослідження показали, що 80% клієнтів вважають досвід, що надається компанією, не менш важливим, ніж сам продукт або послуга. На допомогу приходить штучний інтелект. Ця технологія може бути запрограмована, наприклад, на створення релевантного і швидкого пошуку по сайту. Ми вже згадували, що це може збільшити конверсію на 216%? Це може означати вражаюче повернення інвестицій для компаній, готових вкласти кошти в ці програми.

Переваги:

• Він може генерувати високоспрямовані маркетингові кампанії, даючи вам найкращі шанси на конверсію.
• ШІ пропонує покращений клієнтський досвід завдяки своїм спеціалізованим алгоритмам.
• Вищі показники конверсії ведуть до збільшення прибутку і повернення інвестицій.
• Його можна використовувати для автоматизації, наприклад, для відповідного A/B-тестування.

3. Персоналізація

Тактика персоналізованого маркетингу йде рука об руку з позитивним користувацьким досвідом (UX). Ця стратегія полягає в тому, щоб дати вашим клієнтам те, що вони хочуть, в унікальній для них формі. Використання штучного інтелекту та його алгоритмів виведе ваші персоналізовані маркетингові зусилля на новий рівень. За нашими спостереженнями, 97% маркетологів відзначають зростання результатів своєї діяльності після впровадження персоналізації у свої маркетингові стратегії. Вона дає вам змогу націлювати клієнтів на основі таких чинників, як їхнє географічне положення або купівельні переваги. Ви зможете пропонувати персоналізовані рекомендації по товарах, засновані на історії пошуку і купівельних перевагах клієнта, а також пропонувати індивідуальні знижки, які спонукають клієнтів до дії в результаті їх релевантності. Використовуючи стратегії цільового маркетингу, компанії можуть значно скоротити витрати, оскільки вони спрямовують свої продукти і послуги на клієнтів, які мають найкращі шанси на конверсію.

Переваги:

• Цільовий маркетинг і персоналізовані рекомендації продуктів призводять до підвищення коефіцієнта конверсії.
• Підвищення задоволеності клієнтів, оскільки ви надаєте результати, що відповідають їхнім смакам і уподобанням.
• Підвищення лояльності до бренду, оскільки клієнти цінують персоналізацію.

4. Аналітика та дані

Коли йдеться про збір та аналіз даних, отриманих підприємствами, штучний інтелект значно перевершує можливості людини як за швидкістю, так і за часом. Програмне забезпечення, що працює на базі ШІ, здатне швидко аналізувати дані і повертатися з актуальними і відповідними висновками. Воно може робити висновки, пропонувати описовий аналіз даних або передбачати, що станеться в майбутньому, ґрунтуючись на поточних подіях і закономірностях. Багато інструментів штучного інтелекту також здатні надавати зворотний зв'язок і звіти з SEO, щоб ви могли використовувати їх для адаптації контенту до ваших глядачів. Знаю, звучить божевільно, правда? Усе це було розроблено для того, щоб зробити великомасштабний і навіть дрібномасштабний аналіз даних набагато легшим, простішим і швидшим.

Переваги:

• Дає змогу ухвалювати рішення на основі даних у реальному часі.
• ШІ можна використовувати для складання точних і надійних прогнозів продажів.
• Він працює з даними у великих масштабах без надмірних витрат часу.
• ШІ збирає дані з кількох джерел, щоб зробити точні та порівняльні висновки.
• Прогнозує тенденції та допомагає в плануванні майбутнього.

5. Автоматизація маркетингу

Відтоді як штучний інтелект з'явився на ринку, він змінює способи взаємодії компаній з наявними та потенційними клієнтами. Штучний інтелект може використовуватися не тільки для виконання повторюваних завдань; маркетологи використовують ці автоматизовані системи для всього, починаючи від реклами з оплатою за клік (PPC), маркетингу в соціальних мережах, оптимізації пошукових систем і дослідження ключових слів. У принципі, ШІ можна вважати дуже потужним маркетинговим інструментом при правильному використанні. Фактично, 45% компаній заявили, що підвищення ефективності та збільшення ROI є найбільшими перевагами використання автоматизації маркетингу. Чи намагаєтеся ви автоматизувати електронну пошту і створити відповідні робочі процеси, чи намагаєтеся поліпшити генерацію лідів, ШІ може зробити все це.

Переваги:

• Ефективність зниження витрат на персонал і часу на виконання повторюваних завдань.
• Ліди відстежуються і підтримуються, оскільки ШІ дотримується заздалегідь визначених налаштувань робочого процесу.
• Дані точно вимірюються, контролюються і зберігаються.
• Планування за допомогою ШІ допомагає доставляти маркетингові повідомлення клієнтам на основі їхніх індивідуальних уподобань, таких як коефіцієнт кліків і оптимальний час відкриття.
• Це надзвичайно економічно ефективно, оскільки маркетингові зусилля мають цілеспрямований характер і здійснюються лише після виконання певних дій.

7. Копірайтинг і написання контенту

За останні роки штучний інтелект просунувся далеко вперед. Тепер він здатний створювати все: бізнес-ідеї, логотипи, підписи в соціальних мережах, твіти, та що завгодно! Копії ШІ короткі, лаконічні й часто можуть бути написані в обраному вами тоні, чи то дотепний, чи то песимістичний, чи то професійний, чи то, я не знаю, Арнольд Шварценеггер? А якщо копірайтинг - це не зовсім те, що ви шукаєте, то ця вражаюча технологія може писати і довгі тексти. Якщо ви страждаєте від письменницького блоку і вам потрібна допомога у створенні нового та цікавого контенту, то штучний інтелект може стати вашим порятунком. За допомогою штучного інтелекту ви можете створити статтю обсягом 1500 слів за кілька секунд, заощадивши час і гроші в довгостроковій перспективі.

Переваги:

• Це ефективніше, ніж витрачати час на написання довгого контенту.
• Ви зможете створювати більш цільовий і релевантний контент за допомогою інструментів SEO та введення ключових слів.
• ШІ-копірайтери економічніші, ніж наймані копірайтери.
• ШІ-копірайтинг пропонує ефективні способи повторного використання старого контенту.

8. Кібербезпека

ШІ має вражаючу здатність виявляти аномальні моделі та слабкі місця у великих мережах, і робить це за частку часу, на який здатна людина. Його здатність аналізувати великі обсяги даних за короткий період часу робить його цінним інструментом для раннього виявлення загроз і вразливостей, поки не стало занадто пізно. Уже 51% підприємств переважно покладаються на ШІ для виявлення загроз, прогнозування та реагування. Це дає змогу компаніям вживати відповідних превентивних заходів, за можливості уникаючи атак і ризиків. Ці захисні заходи вкрай важливі, коли компанії отримали доступ до приватної та особистої інформації своїх клієнтів, оскільки вони несуть відповідальність за збереження конфіденційності цих даних. За допомогою штучного інтелекту ви зможете швидко виявляти, оцінювати й аналізувати ризики, що поставить вас у вигідніше становище для вжиття коригувальних заходів і якнайшвидшого усунення цих проблем.

Переваги:

• Він може виявити загрози, які в іншому разі були б невідомі.
• ШІ здатний аналізувати великі обсяги даних за короткий проміжок часу.
• Ви будете у вигіднішому становищі під час управління вразливостями.
• Час виявлення і реагування на загрози збільшується.
• Він ефективніший і усуває проблеми дублювання процесів.

9. Подолання мовного бар'єру

Використання штучного інтелекту для подолання мовного розриву - одна з найбільших переваг інтеграції цієї технології у ваш бізнес. Будь ви українською компанією, яка прагне розширити своє охоплення на німецькому ринку, чи навпаки, штучний інтелект може зробити все. Від таких невеликих завдань, як написання опису товару іншою мовою до перекладу цілих уривків, існує інструмент штучного інтелекту, здатний вирішити саме це завдання. Яскравими прикладами є такі компанії, як ContentBot і OpenAI. З ContentBot у вас є можливість написати обраною вами мовою все - від твітів до опису відео і навіть цілі пости в блозі. А чи згадали ми про нового бота InstructBot? Просто ввівши кілька підказок і попросивши ШІ виконати завдання, ви отримаєте унікальний і високоякісний контент всього за кілька секунд. OpenAI також нещодавно випустив ChatGPT, що дає змогу вам просто ввести інструкцію і дозволити штучному інтелекту творити диво. Саме завдяки таким інструментам штучний інтелект швидко знаходить своє застосування у світі електронної комерції.

Переваги:

• Це дає вам можливість вийти на нові ринки, на які інакше було б важко потрапити.
• Усуваються проблеми, пов'язані з мовним бар'єром.
• Підвищується ефективність, оскільки всі необхідні інструменти часто виконуються за допомогою єдиної платформи.
• Це більш економічно ефективний підхід, ніж витрачати великі суми грошей на письмових та усних перекладачів.
• Вихід на нові ринки стає більш досяжним і може бути здійснений у набагато коротші терміни.